Politique en matière de remboursements et de retours
Politique en matière de remboursements et de retours
Les articles achetés auprès de Pole Lovers peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi dans la plupart des cas.
Pendant cette période, vous pouvez essayer le produit et l’examiner comme vous le feriez si vous achetiez quelque chose dans un magasin physique. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et ne doit pas être endommagé d’une quelconque manière.
Vous êtes autorisé à sortir le produit de son emballage, à moins que celui-ci ne soit scellé. Si vous décidez de retourner les articles, vous devrez nous le faire savoir en remplissant le formulaire de retour sur notre site web ci-dessous. Vous pouvez également nous faire savoir que vous souhaitez retourner votre commande en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante service-client@polelovers.store.
Veuillez noter que vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification de retour.
Traitement de votre retour
Après avoir reçu votre colis de retour, nous inspecterons les articles retournés et commencerons à traiter votre remboursement. L’argent sera remboursé selon le mode de paiement initial (utilisé lors de l’achat).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours.
Vous devrez couvrir vous-même les frais de retour et vous êtes responsable de votre colis jusqu’à la preuve de réception par Pole Lovers.
Articles non repris
Vous trouverez dans cette liste les articles qui ne pourront pas être retournés pour remboursement ou échange.
- Chaussettes
- Collant
- Articles remisés à partir de 50% et plus
- Articles sans étiquette
- Articles personnalisés
Articles défectueux
En cas d’article défectueux, veuillez nous contacter par mail à l’adresse service-client@polelovers.store en joignant une photo de l’article concerné.